Pipedrive, le CRM centré sur le pipeline
Pipedrive a été fondé en 2010 par des commerciaux, pour des commerciaux. C'est sa grande force et sa limite assumée : tout l'outil est organisé autour d'une seule question — où en est chaque affaire, et qu'est-ce qui doit se passer ensuite ?
Ce qui le distingue
L'interface kanban du pipeline est ce qui frappe en premier. Glisser-déposer une affaire d'une étape à l'autre est immédiat, et la vue des activités impose de toujours avoir une prochaine action planifiée. Pour une équipe qui prospecte, c'est exactement le comportement qu'on veut voir s'installer : aucune affaire ne reste sans relance prévue.
En contrepartie, Pipedrive ne cherche pas à couvrir le marketing. Si vous attendez d'un même outil qu'il gère vos campagnes et vos formulaires d'acquisition, ce n'est pas celui-là.
Vous pouvez tester Pipedrive avant de vous engager.
HubSpot, le CRM adossé à une suite marketing
HubSpot est bien plus qu'un CRM : c'est une plateforme marketing complète dont le CRM constitue la porte d'entrée. Ce CRM est gratuit — réellement gratuit, pas un essai déguisé — mais la gratuité s'arrête à deux utilisateurs. Au-delà, et pour les fonctions avancées, il faut basculer sur un module payant : Marketing Hub ou Sales Hub notamment.
Ce qui le distingue
La continuité entre acquisition et suivi commercial. Un contact entré par un formulaire se retrouve dans le CRM sans intégration à construire, et l'historique marketing reste attaché à la fiche. C'est ce qui justifie l'outil quand la prospection sortante n'est qu'une partie de votre acquisition.
Cette couverture a un coût : plus de paramètres à régler, plus de concepts à apprendre, et une facture qui grimpe vite dès qu'on active les modules payants.
Vous pouvez démarrer avec HubSpot gratuitement.
Le comparatif en tableau
Une fois les deux logiques posées, la comparaison point par point se lit mieux. Les tarifs indiqués sont ceux affichés publiquement par les éditeurs, en facturation annuelle et hors taxes.
| Pipedrive | HubSpot | |
|---|---|---|
| Centre de gravité | Pipeline commercial | Marketing + CRM |
| Courbe d'apprentissage | Faible | Modérée |
| Offre gratuite | Essai 14 jours | Oui, jusqu'à 2 utilisateurs |
| Entrée de gamme payante | 14 €/utilisateur/mois (Lite) | 7 €/licence/mois (Sales Hub Starter) |
| Profil visé | Équipe commerciale | Équipes marketing et vente |
Ce que ce comparatif ne dit pas
Je n'ai pas utilisé ces deux CRM en production pendant plusieurs mois côte à côte. Cette comparaison repose sur les documentations et les grilles tarifaires publiées par les éditeurs, ainsi que sur le recoupement de retours d'utilisateurs publics — ma méthode est décrite en détail sur la page méthodologie.
Deux points en particulier échappent à cet exercice : la qualité réelle du support en français, et le comportement des deux outils au-delà de quelques milliers de contacts. Si vous avez un retour de terrain sur l'un ou l'autre, écrivez-moi.
